Your privacy is important to IA INTERNATIONAL ASSISTACE SDN BHD (hereafter referred to as “IA”) and we are committed to ensure that your personal data under our care is safe and secured. The following paragraphs will provide you with a better understanding of how we collect, process, use, retain, secure, endeavor to maintain accuracy and how you could access your personal data in accordance with the principles and legal obligations outlined in the Personal Data Protection Act 2010.
To whom this Statement Applies
This statement applies to the services offered by IA and it binds all our employees. This statement refers to personal data collected from our individual customers or the employees of our customers and their families or the individual customers of our customers, such as a beneficiary under an insurance policy or other financial services and in this statement, we refer to this group of individuals as: “you”.
Collection of Personal Data
In order to perform contractual services and fulfil IA’s obligations to you, it is necessary for you to provide us with obligatory personal data, such as your name, identification number, birth date, phone number, information on your health or medical condition, familial and non-familial information etc. Your personal data is captured in a telephone call or fax or email and other relevant forms as and when you use our services or when you require changes or amendments to your personal details. Your personal data once provided by you would be input into our information system for processing, safe keeping and for the performance of our obligations in relation to your entitled membership services.
Processing and Use of Personal Data
The personal data that you supply will be used by the IA Group of companies and their agents for performance of our functions as an assistance provider.
Our use of your personal data would require disclosing your personal data for the purposes and to the parties including but not limited to those described below:
- for the performance of the membership services; to third parties that may or may not be members or affiliates of IA such as authorized service providers and vendors as well agents or other parties under a duty of confidentiality to the IA Group or as required by law and regulations. The parties engaged by us may be located in or outside Malaysia. Further, in the course of processing your requirements,
we may contact any physician, hospitals, clinics, insurance company or other organizations, institutions or persons, that has any records or knowledge of your health and to disclose to us or our authorized representative any or all information about you with reference to your health and medical history and any hospitalization advice, treatment, disease or ailment or condition. The use such information would only be for the purpose of discharging our responsibilities under the contract. - for complying with all applicable laws, rules, regulations, guidelines and/or other legal or regulatory requirements; to the relevant regulatory authorities in response to formal requests or pursuant to periodic reporting obligations;
- for litigating, defending or responding accordingly to an actual or potential lawsuit or queries involving regulatory and non-regulatory bodies within Malaysia or outside Malaysia;, to solicitors, courts, regulatory and non-regulatory bodies, the IA Group, and the legal and regulatory bodies that it is subject to;
- other branches or companies within IA Group (i.e.; IA, its subsidiaries and affiliates);
- for generally protecting our rights and property as well as ensuring the technical competence and functioning of our systems; to the authorized bodies and parties.
Because IA Group operates globally, IA Group may transfer your information within our global operations if it is necessary to perform its obligations to you. You will be informed and consent will be obtained prior to the transfer of your personal data outside Malaysia. IA Group will ensure that the country where the information may be transferred has an adequate level of protection for the rights and freedoms of data subjects in relation to the processing of personal data. IA Group comply with internationally recognized standards of personal data privacy protection and applicable data protection and privacy laws.
We will obtain your consent before using your personal data for any purposes other than those for which they were first collected. Your personal data shall not be further processed in any manner incompatible with the purpose intended.
No marketing
We do not use the data for marketing purposes, nor do we sell, rent lease or in other ways make available the data to any organization engaged in direct marketing.
Privacy and security
It is the policy of IA Group to ensure that data is handled correctly and appropriately according to the value of the information, the risk associated with mishandling, the criticality of the data to the company and its customers and according to any applicable legal requirements.
Appropriate technical and organizational measures shall be taken against unauthorized or unlawful processing of personal data and against accidental loss or destruction of, or damage to personal data. We have regular security and risk reviews and we monitor all of the controls that we have in place to ensure the security, accuracy and integrity of the data that we hold. We also endeavor to ensure that the data we hold is only accessed by authorized personnel for valid purposes. We do not permit unauthorized access, nor do we allow clients to permit unauthorized access.
We have a set of formal procedures that must be adhered to within our organization to ensure that security standards are maintained and that data privacy is respected.
Retention
We will not retain your personal data longer than is necessary for the fulfilment of the original purpose for which it was collected. We will take all reasonable steps to ensure that your personal data is destroyed or permanently deleted if no longer required, unless and to the extent we are required to retain your personal data for legitimate reasons due to legal, regulatory requirements or accounting purposes.
Access and Change requests
We take all reasonable steps to ensure that the personal data provided by you or your authorized party is accurate, complete, not misleading and kept-up-to-date consistent with the purpose for which the personal data was collected and further processed.
If you would like to access to or amend or to delete your personal data or to correct your personal data that is inaccurate, incomplete, misleading or not-up-to-date, please send an email or letter detailing your request and providing your name, date of birth and unique identifiers (identity card number, passport number, policy number). Send this information to:
Inquiries and complaints
If you need to contact us or if you believe that your personal information with us has been interfered with, please call us at 03-7962 1911 from 9 am to 5pm, Monday to Friday or email us at ia.inquiries@international-assist.com. Please enter Data Protection Enquiry as the email subject.
Changes or Updates to this Policy
IA Group has the right to change or update this policy at any time. We will announce any changes on this page. This policy is not a contract, nor does it create any legal rights or suggest any obligation on our part with another party or on behalf of another party.
Privasi anda adalah penting kepada IA INTERNATIONAL ASSISTANCE SDN BHD (selepas ini dirujuk sebagai “IA”) dan kami komited untuk memastikan bahawa data peribadi anda yang berada di bawah jagaan kami adalah selamat dan terjamin. Perenggan berikut akan memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai bagaimana kami mengumpul, memproses, menggunakan, menyimpan, melindungi, berusaha mengekalkan ketepatan dan bagaimana anda boleh mengakses data peribadi anda selaras dengan prinsip dan kewajipan undang-undang seperti yang digariskan dalam Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.
Pihak Yang Terlibat dalam Kenyataan Ini
Kenyataan ini terpakai untuk perkhidmatan yang ditawarkan oleh IA dan mengikat semua kakitangan kami. Kenyataan ini merujuk kepada data peribadi yang dikumpul daripada pelanggan individu kami atau pekerja pelanggan kami dan ahli keluarga mereka atau pelanggan individu kepada pelanggan kami, seperti penerima manfaat di bawah polisi insurans atau perkhidmatan kewangan lain dan dalam kenyataan ini, kami merujuk kepada kumpulan individu ini sebagai: “anda”.
Pengumpulan Data Peribadi
Bagi membolehkan kami melaksanakan perkhidmatan kontrak dan memenuhi obligasi IA kepada anda, adalah perlu untuk anda memberikan data peribadi wajib seperti nama, nombor pengenalan, tarikh lahir, nombor telefon, maklumat kesihatan atau keadaan perubatan, maklumat kekeluargaan dan bukan kekeluargaan dan lain-lain. Data peribadi anda dikumpul melalui panggilan telefon, faks, e-mel atau borang berkaitan apabila anda menggunakan perkhidmatan kami atau apabila anda memerlukan perubahan atau pindaan pada maklumat peribadi anda. Data peribadi anda yang diberikan akan dimasukkan ke dalam sistem maklumat kami untuk diproses, disimpan dengan selamat dan digunakan bagi melaksanakan obligasi kami berkaitan perkhidmatan keahlian anda.
Pemprosesan dan Penggunaan Data Peribadi
Data peribadi yang anda bekalkan akan digunakan oleh kumpulan syarikat IA dan ejen mereka untuk melaksanakan fungsi kami sebagai penyedia bantuan.
Penggunaan data peribadi anda mungkin melibatkan pendedahan data anda untuk tujuan berikut dan kepada pihak-pihak berikut termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- Bagi pelaksanaan perkhidmatan keahlian;
- Kepada pihak ketiga sama ada berafiliasi atau tidak dengan IA seperti penyedia perkhidmatan yang diberi kuasa, vendor serta ejen atau pihak lain yang terikat kepada kewajipan kerahsiaan kepada Kumpulan IA atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang dan peraturan. Pihak yang dilantik mungkin berada di dalam atau di luar Malaysia;
- Kami mungkin menghubungi mana-mana doktor, hospital, klinik, syarikat insurans atau organisasi, institusi atau individu lain yang mempunyai rekod atau pengetahuan tentang kesihatan anda dan mendedahkan kepada kami atau wakil yang diberi kuasa semua maklumat mengenai sejarah perubatan anda, rawatan, penyakit atau keadaan lain. Penggunaan maklumat ini hanya untuk melaksanakan tanggungjawab kami di bawah kontrak;
- Untuk mematuhi semua undang-undang, peraturan, garis panduan dan/atau keperluan undang-undang atau peraturan lain yang berkenaan; kepada pihak berkuasa kawal selia yang berkaitan berdasarkan permintaan rasmi atau kewajipan pelaporan berkala;
- Dalam litigasi, pembelaan atau sebagai respons kepada tindakan undang-undang sebenar atau berpotensi atau pertanyaan yang melibatkan badan kawal selia dan bukan kawal selia di dalam atau di luar Malaysia; kepada peguam, mahkamah, badan kawal selia, Kumpulan IA dan badan undang-undang dan kawal selia yang berkaitan;
- Kepada cawangan atau syarikat lain dalam Kumpulan IA (iaitu IA, anak syarikat dan sekutunya);
- Bagi melindungi hak dan harta kami serta memastikan kecekapan teknikal dan kefungsian sistem kami; kepada pihak berkuasa dan pihak yang diberi kuasa.
Oleh kerana Kumpulan IA beroperasi di peringkat global, maklumat anda mungkin dipindahkan dalam operasi global kami jika perlu untuk memenuhi obligasi kami kepada anda. Anda akan dimaklumkan dan persetujuan anda akan diperoleh sebelum pemindahan data peribadi anda ke luar Malaysia. IA akan memastikan negara yang menerima data anda mempunyai tahap perlindungan yang mencukupi. IA mematuhi piawaian perlindungan privasi data peribadi yang diiktiraf secara antarabangsa dan undang-undang yang berkenaan.
Kami akan mendapatkan persetujuan anda sebelum menggunakan data peribadi anda untuk tujuan selain daripada yang asal dikumpulkan. Data peribadi anda tidak akan diproses dengan cara yang tidak selaras dengan tujuan asal.
Tiada Pemasaran
Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan pemasaran, dan kami juga tidak menjual, menyewa, memberi lesen atau menjadikan data tersebut tersedia kepada mana-mana organisasi yang terlibat dalam pemasaran langsung.
Privasi dan Keselamatan
Dasar IA adalah untuk memastikan data dikendalikan dengan betul dan sewajarnya berdasarkan nilai maklumat, risiko penyalahgunaan, kepentingan data tersebut kepada syarikat dan pelanggan serta mengikut keperluan undang-undang yang berkaitan.
Langkah teknikal dan organisasi yang sesuai akan diambil bagi mengelakkan pemprosesan tanpa kebenaran atau tidak sah terhadap data peribadi serta daripada kehilangan, kemusnahan atau kerosakan yang tidak disengajakan. Kami menjalankan semakan keselamatan dan risiko secara berkala dan memantau semua kawalan yang kami ada untuk memastikan keselamatan, ketepatan dan integriti data yang kami simpan. Kami juga berusaha memastikan data yang kami simpan hanya diakses oleh individu yang diberi kuasa untuk tujuan yang sah. Kami tidak membenarkan akses tanpa kebenaran.
Kami mempunyai prosedur formal yang mesti dipatuhi dalam organisasi kami untuk memastikan piawaian keselamatan dikekalkan dan privasi data dihormati.
Penyimpanan
Kami tidak akan menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan untuk memenuhi tujuan asal ia dikumpulkan. Kami akan mengambil semua langkah yang munasabah untuk memusnahkan atau memadam secara kekal data peribadi anda jika tidak lagi diperlukan, melainkan kami perlu menyimpannya atas sebab sah seperti keperluan undang-undang, peraturan atau perakaunan.
Permintaan Akses dan Perubahan
Kami mengambil semua langkah munasabah untuk memastikan data peribadi yang diberikan oleh anda atau pihak yang diberi kuasa adalah tepat, lengkap, tidak mengelirukan dan dikemas kini selaras dengan tujuan ia dikumpulkan dan diproses.
Jika anda ingin mengakses, meminda, memadam atau membetulkan data peribadi anda yang tidak tepat, tidak lengkap, mengelirukan atau tidak dikemas kini, sila hantarkan e-mel atau surat dengan menyatakan permintaan anda beserta nama, tarikh lahir dan pengecam unik (nombor kad pengenalan, nombor pasport, nombor polisi). Hantarkan maklumat ini ke:
Pertanyaan dan Aduan
Jika anda ingin menghubungi kami atau percaya bahawa maklumat peribadi anda telah disalahgunakan, sila hubungi kami di 03-7962 1911 dari jam 9 pagi hingga 5 petang, Isnin hingga Jumaat atau e-mel kami di ia.inquiries@international-assist.com. Sila nyatakan “Data Protection Enquiry” sebagai subjek e-mel.
Perubahan atau Kemas Kini Polisi Ini
Kumpulan IA berhak untuk mengubah atau mengemas kini polisi ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan diumumkan di halaman ini. Polisi ini bukanlah satu kontrak, dan tidak mewujudkan sebarang hak undang-undang atau menunjukkan sebarang obligasi pihak kami dengan mana-mana pihak lain.